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                 中國船級社質量認證有限公司(CCSC)是最早從事服務認證技術研發的機構之一,是國際標準ISO/IEC TR 17028Conformity assessment Guidelines and examples of a certification scheme for services和相應國家標準GB/T 27205《合格評定 服務認證方案指南及示例》的主要編制單位。

                 服務認證

                 隨著服務經濟的崛起和全球化,人們對服務是否滿足需求和期望的判斷的迫切性日益增強。服務認證是為服務滿足標準和其他規范性文件的規定要求提供證明的一種方式,同時關注顧客對服務結果的感知,旨在向所有利益相關方提供服務符合規定要求的信心。

                 服務認證的依據

                 申請認證的服務所依據的是服務規范和服務提供規范。這些規范可以是:國際標準、國家標準、行業標準、團體標準和向CNCA備案的認證機構牽頭編制的認證技術規范。

                 服務認證的作用

                 完善市場監管治理體系的重要抓手;

                 提升服務質量和管理水平的有效手段;

                 向消費者傳遞服務信任的證明方式;

                 中國服務走向世界的鑰匙。

                 服務認證的特點

                 服務是產品的一種形態,是組織與顧客在接觸面上至少一項活動的輸出,通常是無形的并由顧客體驗;

                 服務認證是服務過程質量和服務結果質量的綜合評價:

                 關注企業服務承諾和服務績效的實現水平,開展服務特性測評;

                 以顧客感知為核心;

                 關注企業是否具有穩定地提供滿足顧客和使用法律法規要求的服務的能力;

                 認證結果可以分等級也可以是符合性結果 ;

                 認證具有靈活性:服務認證可以是針對一個服務的全過程認證,也可以是某一個服務階段的認證。

                 獲得服務認證的益處

                 獲取政府或行業主管單位的獎勵政策;

                 采用服務藍圖技術,發現服務質量薄弱環節,了解顧客預期的服務質量,提高顧客的滿意度和忠誠度,為持續改進服務質量提供依據;

                 服務認證結果采用分級和打分制,為在行業內評優評先提供依據;

                 服務認證定制化程度高(證書特點);

                 服務行業標準缺失,或不足以支撐第三方或者企業自行測評,盡早根據自身特點,制定國家、行業、地方標準極易形成行業標桿,對企業的行業聲譽和地位也是一個很大的提升。